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8月7日，63岁的海船船员陈爱军拨通了唐山海事局政务中心的求助电话：“我这岁数，手机上的流程实在弄不明白，我在老家，也无法去现场，这可怎么办啊！”按照新规，海船船员适任证书持证年龄上限由65周岁调整至66周岁，然而，陈爱军年事已高、不熟悉线上操作，又恰逢休假返回老家、无法就近办理，换证就变得无从下手。 对照阅读

接到诉求后，唐山海事局政务中心立即启动“一对一帮办、手把手代办”，第一时间核实其证书信息。 继续浏览经确认，陈爱军现持适任证书有效期至2028年5月20日，符合补全期限换证条件，证书有效期可依法延长至本人66周岁生日，即2029年5月20日。

“从登录到提交，工作人员在电话里一步步教，我照着做就行，这下心里踏实了，真是太感谢了！”陈爱军说。 继续了解针对其存在的实际困难，政务中心的工作人员通过电话分步讲解“海事通”App的登录、信息填报、材料提交等操作步骤，逐一核对申报信息，全程用时不到30分钟，换证申请顺利办结。

办结后，政务中心又协调加快制证，帮助陈爱军未跑一趟便顺利拿到新证。从一通电话到证书到手，暖心帮办让船员真切感受到政务服务的温度与效率。